سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل المنتجات ذات الجودة العالية. وفي حال واجهتك أي مشكلة مع منتجاتنا، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مريحة لضمان تجربة تسوّق مرضية.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
1. مدة الاسترجاع: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ( 7 أيام ) من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. حالة المنتج: نعتذر عن قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ويشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير متضرر، وتغليفه سليم كما تم استلامه.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- أي منتج تالف نتيجة الاستخدام غير السليم.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
1. التواصل مع خدمة العملاء: الرجاء التواصل معنا عبر [الواتساب] وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
2. تقديم صور للمنتج:قد نطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج المعيب أو غير المطلوب للتحقق من حالته.
3. إعادة المنتج: بعد موافقة فريق خدمة العملاء، سنزودك بتفاصيل كيفية إعادة المنتج وتحديد أقرب موقع لتسليم المرتجعات.
4. تكاليف الشحن:
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، سنتكفل بتكاليف الشحن كاملة.
- أما في حال تغيير الرغبة أو الطلب الخاطئ من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
الإرجاع المالي:
- سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي المستخدم في الدفع خلال( 7-14 يوم عمل ) من استلام المنتج والتأكد من حالته.
- قد تختلف مدة الإرجاع المالي بناءً على إجراءات البنك أو الجهة المالية المستخدمة في الدفع.
رضاكم هدفنا:
في حال وجود أي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة. نسعد بخدمتكم ونتطلع لتلبية جميع احتياجاتكم وطلبات حيواناتكم الأليفة.
